Customer Service

Lima belas tahun yang lalu teman saya mencerikan perilaku unik anaknya yang duduk di bangku sekolah SD kelas 2.

"Kang, raja mau beli pentol. Segera layani!"  Teman saya memulai bercerita sambil tertawa.

Saya pun ikut tertawa. Saya kenal baik sama anak teman itu. Kata kata yang dilontarkan tidak biasa. Untuk sekedar membeli sebungkus pentol. Mungkin untuk menarik perhatian abang penjual pentol.

"Tidak ada raja beli pentol," jawab abang penjual pentol.

"Ada, saya buktinya kang," jawabnya.

"Tidak ada..."

"Ada...!"

Kami tertawa terpingkal pingkal. Saya tertawa karena ekspresi teman saya saat cerita memang membuat saya tertawa.

"Kang, belum tahu, ya? Pembeli itu adalah raja, kang." Lanjut cerita taman menirukan jawaban anaknya.

Cerita ini sering tiba tiba  muncul, terutama saat saya sedang berurusan dengan orang lain. Baik dalam melaksanakan tugas pokok maupun sedang memberikan layanan jasa.

Memang tidak mudah memberikan layanan yang baik sesuai dengan harapan dan persepsi pelanggang. Butuh kesabaran dan siap diprotes. Bahkan siap dikibulin.

Satuan pendidikan, ada yang mengelompokkan  termasuk diantara institusi penyedia layanan jasa. Oleh karena itu, segala sarana dan prasarana serta aktifitas guru harus dalam rangka memberikan pelayanan yang terbaik kepada siswa.

Adakah sekolah atau madrasah yang demikian?

Bagaimana upaya yang dilakukan oleh satuan pendidikan untuk mewujudkan layanan yang prima?

Hal ini perlu menjadi perhatian bersama, ketika profesi guru bergeser dari tanpa tanda jasa menjadi penerima jasa. Semoga keikhlasan tetap terjaga.

Terlepas dari masalh satuan pendidikan, paling sering kita akan berhadapan dengan layanan yang diberikan oleh suatu perusahaan.

Misalnya saat kita ke bank. Kita akan  mendapat pelayanan yang luar biasa dan menyenangkan. Mulai dari satpam, petugas di telller dan CS (customer service).

Apa customer cervice? Jika menjelajah di internet, maka kita akan menemukan apa pengertian dan tujuan dari customer servis.

Customer service atau CS adalah layanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan, baik sebelum maupun sesudah transaksi pembelian produk atau jasa. Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman positif kepada pelanggan, sehingga mereka merasa dihargai dan tetap setia kepada perusahaan. 

Bagaimana layan di satuan pendidikan? Mari terus belajar untuk menjadi lebih baik.